导购在门店销售过程有着不可替代的作用，他代表着商家，代表着品牌在外的形象，更是加速着销售过程。那么当顾客进入门店之后，导购员应当怎么样接待顾客，从而引导顾客消费呢？

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那我们就一起来看看导购员接待顾客时会存在什么问题该如何做呢？

01、问题1：与顾客争论

不要与顾客发生任何争论，每个人的都会有不同的认识和见解，争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

02、问题2：否定顾客

与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的意见，不能强求，多对顾客表达肯定，不要用否定或者质问的口吻与ta交谈。

03、问题3：逃避错误

与顾客沟通时或者成交时，如果促销人员产生了任何失误，应及时更正错误，并主动向顾客表达真诚的歉意。

04、问题4：不会换位思考和共情

站在顾客的角度，想想顾客在想什么？对顾客提出的各种怪问题，要理解和同情，促销员回答一定要说明为什么？

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05、问题5：慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

“所有顾客一律平等”，不让顾客遭受歧视性待遇，以友善的方式开始。

06、问题6：导购员过多独白

让顾客多说话，多表达，你是他的听众，既能让顾客对我们产生好感，也能了解到顾客的基本情况，有利于促进下一步的引导。

07、问题7：卖弄专业术语

回答顾客的问题要专业和认真，但过多地使用专有术语，顾客会不知所云。专业术语并不是不可讲，但是如果对只想购买产品的普通顾客卖弄，就有点为难顾客了。

08、问题8：不会察言观色

与顾客交谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境，注意观察顾客的心理变化。再配合有针对性的语言说服，掌握和顾客对话的主动权，轻松地对顾客进行引导。

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