在销售中，“度”的把握是一门学问，过于疏远遭人嫌，过于热情则同样令人生厌。也就是说，在当今社会，在实行销售的过程中，如果不冷不热，反应淡漠，顾客可能会有不受重视的感觉，但进行过分殷勤的销售服务却容易吓跑顾客。因此，如何把握这个度，就显得至关重要了。

在销售过程当中，不难发现这样一种现象，那就是对客户的需求而言，有时“无需求”本身也是一种需求。当然，客户的各种各样的需求中也包括“无需求”这种需求。从社会心理学的角度来看，对这种“无需求”的需求提供服务是为了满足客户注重自我选择的需求，使销售工作更加顺利地进行。因此，充分了解客户的这种“无需求”，有针对性地提供无干扰服务，对于提高销售业绩具有十分重要的意义。反之，如果没有了解到客户的需求，甚至在不合适的时候去拜访，那不仅不会取得好的销售结果，还会让人生厌。

销售人员：“下午好，先生，我是文化公司的销售代表，我们公司刚上线了一个课程，这种培训课程对于提高公司员工的素质、提高工作效率大有好处。如果您有兴趣，我想与您约个时间仔细谈一谈有关情况。”

客户：“我很忙，没时间。”

销售人员：“我知道您很忙，因为课程的介绍资料并不能完整地表达出我们课程真正的优点，今天我刚好经过您公司附近，我就把这些资料亲自送到贵公司，只需要占用您十分钟的时间来向您作一个详细的介绍。我想这或许才是最节省您时间的方式。”

客户：“对不起，我现在很忙，你先把课程介绍放这儿吧，我再和你联系。”

销售人员：“我可以给您作一个介绍。”

客户：“你说得还不够多吗？一会儿我有个部门会议要开，有个年度计划要，抽空还要去见我的上司，他正有一肚子的指责准备送给我，而我手下的人呢？人心涣散，互相推脱责任。好了，你还站在这儿干吗？走吧！”

销售人员被客户的这种激动的言辞吓呆了，赶紧拿起自己的东西走了

在此种情况下，客户已经厌烦至极，销售人员却忙于自我介绍及产品的介绍，这样的结果只能招来客户的反感。其实客户需要的是实实在在的信息，不是销售人员无休止的废话。你的话越简练越有吸引力，越能紧紧地抓住客户的心理。没完没了的介绍和客套，只会让客户反感，本来有意合作，经过你一番“狂轰滥炸”，也许这件事就泡汤了。

虽说销售人员也有苦衷，但商场如战场，不积极主动，不多和客户交流，机会就会越来越少。然而，在交流的时候也要注意到客户的反应，看看客户是否对自己的话感兴趣。如果看出客户的不满情绪，请立即调整自己的话语，尽量取得客户的共鸣。

尽管如此，在客户的眼里，购物时还是很看重商家真诚友善的态度的，有了这个态度在先，顾客便有了购物的好心情，比如可以先问“需要我帮您什么？”如果顾客不需要，那就千万别一直跟在人家身后，说个没完没了。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心和蔼地回答，即便是顾客没有购买的意向，销售人员也还是应该笑脸相送的。

(文章来源：万喜电器公众号，侵删)